Te invitamos a revisar las condiciones generales de venta que regulan la oferta y la compra de productos de L’OLIVERA, S.C.C.L. a través de la tienda online que se incluye en este sitio web.

En utilizar este sitio web usted queda vinculado a estas condiciones, por lo que recomendamos leerlas detenidamente. Si usted no está de acuerdo con ellas deberá abandonar el sitio web.

EXCLUSIONES

Queda prohibida expresamente la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años. En el proceso, el Usuario declara y manifiesta ser mayor de 18 años y que, en todo caso, tiene la edad mínima legal para la compra y el consumo de bebidas alcohólicas en la ubicación en la cual se encuentra. Si el Usuario falsifica esta declaración y adquiere alguno de los productos ofertados sin cumplir este requisito, asume en exclusiva todas las consecuencias legales que de esto puedan derivarse.

DISPOSICIONES PRELIMINARES

Las presentes condiciones de venta son de aplicación para todas las ventas de artículos de L’OLIVERA, S.C.C.L. (en adelante “Empresa”) que hayan sido realizadas a través del sitio web www.olivera.org (en adelante «sitio web»).

En realizar una comanda, usted nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para cursar contactos vinculantes.

Las comandas solo se podrán realizar para adquirir mercaderías sin ánimo de reventa. Está totalmente prohibida cualquier reventa o distribución de los productos adquiridos a través de este sitio web.

Nos reservamos el derecho de poder anular comandas fraudulentas, falsas o especulativas así como aquellas que hayan sido solicitadas por un cliente con el que pueda existir alguna diferencia/controversia en comandas anteriores, o cuando existan dudas razonables que nos puedan hacer pensar que el cliente está realizando alguna actividad delictiva.

Podemos actualizar las presentes condiciones de compra así como el aviso legal/política de privacidad en cualquier momento.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

Como usuario está obligado a comunicar a la Empresa todas los datos necesarios para el acceso y utilización de los servicios de este sitio web. Los datos facilitados tienen que ser veraces y actuales, debe ser consciente que podemos hacer uso de ellos para ponernos en contacto con usted, si fuera necesario.

Es indispensable que facilite toda la información que catalogamos como obligatoria, ya que, de no hacerlo, no podremos cursar su comanda. No seremos responsables en ningún caso de posibles retrasos o errores en la entraga como consecuencia del error u omisión de datos.

El usuario tendrá que hacer un uso adecuado de los servicios incluídos en este sitio web, siempre de conformidad con el ordenamiento jurídico y no llevará a cabo ninguna actividad que dificulte o interfiera en su funcionamiento.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Estableceremos todos los mecanismos razonables a nuestro alcance para garantizar que sus datos personales se conservan con seguridad en todo momento. No obstante, usted acepta que la transmisión de datos a través de internet no puede garantizarse como segura ante accesos no autorizados y no nos podemos hacer responsables de cualquier error de seguridad, salvo que se deba a alguna negligencia nuestra.

Asimismo, usted deberá adoptar las medidas de seguridad necesarias, tanto personales como materiales, para mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña y notificar inmediatamente la pérdida, sustracción, robo o acceso ilegítimo de su nombre de usuario y contraseña, así como su conocimiento por terceras personas.

CONDICIONES APLICABLES A LAS COMANDAS

Todos los productos que se ofrecen en este sitio web son comercializados por:

L’OLIVERA, S.C.C.L.
CIF: F25014176
C/ LA PLANA, S/N – 25268 – VALLBONA DE LES MONGES (LLEIDA)
Inscrita al Registro de Cooperativas número 755

Teléfono: 973330276
E-mail: olivera@olivera.org

Procedimiento de compra

Podrá navegar en el sitio web hasta encontrar el artículo deseado. Una vez localizado, pulsando sobre el mismo accederá a toda la información que le ofrece el sitio web. Desde ahí podrá añadir el artículo a su compra.

Si está realizando una comanda por primera vez con nosotros, le pedimos que introduzca todos sus datos personales (nombre y apellidos, correo electrónico, dirección, método de pago, etc.) y que cree una cuenta.

En el caso que se trate de un usuario registrado y con una cuenta activa, deberá introducir su e-mail, contraseña y el sistema reconocerá sus datos.

Una vez entre en su cuenta podrá continuar su compra y finalmente confirmar la comanda.

Cobertura de la oferta

El territorio en el que se acepta y distribuyen comandas es España peninsular y Baleares.

Si un usuario está interesado en recibir una compra en Ceuta, Melilla, islas españolas, Portugal o en un país de la Unión Europea que no sea España, aconsejamos que contacten con nosotros a través del apartado «Contacto» o enviando un correo a olivera@olivera.org y gestionaremos su comanda.

Disponibilidad

Todas las comandas están sujetas a disponibilidad. No nos hacemos responsables de la falta de existencias o de la no disponibilidad de los productos.

Consultad la sección de artículos disponibles para la venta a través del sitio web, ya que no todos los artículos que ofrecemos en nuestra tienda o que puedan aparecer en los catálogos, sitios web u otro tipo de presentaciones estan disponibles para este tipo de venta.

Si una vez realizada la comanda el producto no estuviera disponible, se le informaría lo más rápido posible por correo electrónico o por teléfono y la compra quedaría anulada totalmente o parcialmente.

Ante cualquier duda, recomendamos ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en botiga@olivera.org

Contrato con la empresa y aceptación de comandas

La comanda no será aceptada por nosotros hasta que el importe haya sido cargado a nuestra cuenta. Le confirmaremos la aceptación de la comanda en un correo electrónico en el que le informaremos que la comanda está siendo enviada.

Solo en este momento quedará formalizado el contrato entre usted y nosotros, y solo por los artículos relacionados en el correo de confirmación de la comanda.

Confirmación y anulación de comandas

Antes de finalizar la comanda por su parte en el sitio web, usted podrá revisar todos los detalles asociados a la misma (importes desglosados en todos los epígrafos necesarios – impuestos, costes de transporte, selección de artículo, etc.-, pudiendo corregir lo que considere necesario.

Con posterioridad a la confirmación no será posible modificar ni anular la comanda a través del sitio web. Para ello, deberá ponerse en contacto con la Empresa por e-mail o teléfono. Solo podrá ser modificada o anulada si el artículo no ha entrado en la fase de expedición desde nuestros almacenes.

Moneda, impuesto y precio

De acuerdo con la legislación vigente, toda compra realizada en nuestro sitio web estará sujeta al impuesto sobre el valor añadido. El tipo aplicable será el legalmente vigente en cada momento.

Todos los precios se muestran en euros y deben ser considerados como el precio final a pagar por el cliente (IVA y otros impuestos que pudieran corresponder), gastos de envío a parte.

Formas de pago y seguridad

Cualquier comanda realizada debe ser abonada de forma inmediata después de la confirmación de la comanda. Únicamente se cursarán comandas de las que se haya completado y verificado el pago.

Tarjetas de crédito: Acepta tarjetas VISA, VISA Electron, 4B y MasterCard. El importe de la comanda se cargará a la tarjeta, de forma que deberá indicar el nombre, la fecha de caducidad, así como el código de seguridad CW2 (que se encuentra en el reverso de su tarjeta).
Estos datos no serán guardados o manipulados por nosotros, serán registrados directamente en la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, en este caso Redsys. En el caso que el cargo no se pueda llevar a cabo finalmente (por cualquier causa), la comanda quedará anulada automáticamente.

PayPal: Permite pagar directamente sin comunicar los datos financieros en la red. Codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.

Entregas: tipos, plazos y problemas

La entrega se realizará en la dirección solicitada, por una empresa de transporte urgente dentro del horario habitual, en un plazo de entrega de entre 3 y 5 días laborables. Cuando se realice el envío, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su comanda. En el caso que 7 días después de la recepción del correo electrónico de confirmación aún no haya recibido su comanda, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 973 33 02 76 o enviando un correo electrónico a botiga@olivera.org.

Este plazo puede verse modificado en periodos de rebajas, campañas de Navidad o en el caso de gestiones de aduanas u otras circunstancias derivadas de la distancia geográfica, condiciones climatológicas, guerras, huelgas, cualquier forma de intervención gubernamental, incumplimientos de nuestros proveedores, etc., así como cualquier otra imputable al operador logístico encargado de la entrega del producto. No nos hacemos responsables de los posibles retrasos que puedan originarse por cualquier de los motivos expuestos anteriormente.

Si, en el momento de la entrega, el embalaje de la comanda está dañado, deberá abrir el paquete en presencia del operador logístico para verificar el estado de los artículos. Si se observan daños deberá detallarlos en el albarán de entrega y ponerse en contacto con la Empresa. Repararemos o sustituiremos sin ningún coste para usted todos aquellos artículos que hayan resultado dañados o perdidos durante el transporte, siempre y cuando nos notifique esta incidencia lo más rápido posible.

Una vez entragada la comanda, pasará a formar parte de su propiedad y, por tanto, todos los daños que puedan originarse serán de su responsabilidad.

Gastos de envío

Las comandas de importe igual o superior a 100 €, los gastos de transporte son gratuitos.

Las comandas de importe inferior a 100€ los gastos de envío serán los que se pueden ver detallados en la tabla siguiente:

0-2 kg 2-5 kg 5-8 kg 8-13 kg 13-16 kg 16-21 kg 21-24 kg 24-29 kg 29-136 kg A partir de 100 €
Botellas 1 2-3 4-6 7-9 10-12 13-15 16-18 19-21 22-102 cualquiera
Cajas 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 a 17 cualquiera
Catalunya 5,95 € 5,95 € 6,62 € 7,63 € 9,33 € 11,02 € 11,02 € 12,73 € gratis
España peninsular 6,45 € 6,45 € 7,13 € 8,38 € 10,52 € 12,63 € 12,63 € 14,73 € gratis

Podrá ver el detalle de los gastos de envío en el proceso de compra.

Para comandas destinadas a Ceuta, Melilla, islas españolas o un país de la Unión Europea que no sea España, consultar a través del formulario de contacto o enviando un correo a botiga@olivera.org

Devolución - Derecho de desistimiento

El usuario tiene derecho de ejercer el desistimiento de su compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega de los productos, salvo que se apliquen excepciones de las previstas en la normativa vigente de consumo.

Conforme a la normativa vigente de consumo, el derecho de desistimiento no aplica a la contratación de los productos que sean peribles. Ejemplos de productos peribles: lácticos como los quesos, yogures, carnes frescas, frutas y verduras, alimentos cocinados, embutidos, pescados y mariscos, etc.

Para aquellos productos no peribles, aplicará el plazo de desistimiento de 14 días naturales previsto para contractaciones a distancia Dentro de la categoría de productos no peribles podemos encontrar, por ejemplo: productos envasados o herméticos, mermeladas, conservas, miel, aceitunas, aceite de oliva, vinagre, atún en lata, etc.

De acuerdo con la normativa de consumo, el derecho de desistimiento tampoco se aplica a contractos que se refieran a, entre otras excepciones:

  1. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  2. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  3. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
  4. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

El desistimiento implicará que usted, a partir de la efectiva posesión del producto, tiene 14 días naturales para notificarnos su decisión de desistir el contracto a través de una declaración inequívoca, como por ejemplo, enviando una comunicación via e-mail a botiga@olivera.org o a través del formulario de contacto del sitio web. Le responderemos dentro de los siguientes 3 días hábiles, con las instrucciones para formalizar la devolución.

Recomendamos utilizar el siguiente formulario. El uso de este formulario no limita los derechos de desistimiento del Usuario.


Formulario:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación o servicio:

(*) Núm. de comanda: _________________________________________
(*) Nombre del contacto: __________________________________________
(*) Email de contacto: _________________________________________
(*) Teléfono de contacto: ________________________________________
(*) Dirección del usuario: _________________________________________
(*) Descripción (indicar el/los producto/productos a devolver). ____________
___________________________________________________________
(*) Fecha: _____________________________________________________
(*) Firma del consumidor/usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel): ________________________
(*) Campos obligatorios.


Este formulario debe ser enviado a:

L’OLIVERA, S.C.C.L.
botiga@olivera.org

Una vez finalizado el plazo de 14 días naturales no se aceptarán devoluciones por desistimiento.

Los gastos de envío de las devoluciones serán asumidos por el cliente. La devolución del importe se efectuará de la misma forma que se realizó el pago de la comanda.

Solo se admitirá la devolución de aquellos productos no peribles que se encuentren en perfectas condiciones y deberán devolverse correctamente protegidos, en su embalaje original, en perfecto estado, sin desprecintar, sin signos de que hayan sido abiertos, con todos los accesorios y la factura.

Una vez recibidos los productos, si fuese detectado cualquier tipo de manipulación, desperfecto o signo que hiciese suponer que el producto ha sido abierto, modificado, alterado o exista riesgo de esto, el producto en cuestión será devuelto inmediatamente al cliente mediante envío postal contra reembolso, asumiendo el usuario los gastos de envío.

El derecho de desistimiento requiere que el usuario remita el producto tal como fue recibido, sin utilizar y con su embalaje original, de tal forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el cliente los posibles daños durante el mismo y las responsabilidades derivadas.

Una vez examinados y verificados los artículos, L’OLIVERA S.C.C.L. procederá a la devolución del importe de la misma forma que se realizó el pago en un plazo no superior a 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos.
Las devoluciones serán tramitadas en días laborables, de lunes a viernes. Las devoluciones realizadas en festivos nacionales, autonómicos y locales se gestionarán el día siguiente del festivo en cuestión.

Devolución de productos en mal estado, reclamación por daños o falta de producto

Para iniciar el trámite de devolución de un producto en mal estado, a partir de la efectiva posesión del producto, tiene 5 días naturales. Para iniciar este trámite póngase en contacto con el departamento de atención al cliente a través del correo electrónico botiga@olivera.org o a través del formulario de contacto del sitio web.

Para cualquier otra reclamación por daños o falta de mercadería dispondrá también de 5 días naturales desde la posesión de la comanda.

Para cualquier otra reclamación es imprescindible haber firmado el alvarán de entrega de la agencia de transporte.

Idioma del contrato

El contrato se formalizará en idioma catalán.

NULIDAD PARCIAL

Si cualquier parte de estas condiciones de servicios fuera contraria a derecho y, por tanto, inválida, eso no afectará a las otras disposiciones conformes a derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellos puntos de las condiciones de servicio que resultan nulos y a incorporarlos al resto de condiciones del servicio.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

La empresa se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos servicios que presenten a través del mismo como la forma en que estos sean presentados.

Las condiciones generales de compra tienen que ser aceptadas por el usuario cada vez que haga efectiva una compra a través del sitio web.

Los clientes que no estén conformes con las modificaciones de las condiciones generales, deberán de notificarlo y, a partir de la fecha en la que la nueva versión entrase en vigor, deben dejar de utilizarse los servicios web.

En el caso que algunos de los términos de las condiciones generales de venta sean declarados integrales o no oponibles por una decisión judicial, el resto de disposiciones mantendrán su vigencia.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este sitio está ubicado y es operador en España. Todas las cuestiones relativas a este sitio se rigen por las leyes españolas y se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de España, sin que sean aplicables los principios sobre conflictos de leyes.

En aquellos casos en que el cliente no tenga la condición de consumidor o usuario, o que tenga domicilio fuera de España, se someterá a los Juzgados y Tribunales de Lleida, con renúncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Si el usuario decide utilizar o consultar este sitio fuera de España, deberá tener presente que lo hacer por propia iniciativa, y que es responsable del cumplimiento de las leyes pertinentes.

El presente contrato entraré en vigor y tendrá pleno efecto desde el momento en que se produzca la aceptación del cliente o usuario.

El presente contrato y, por lo tanto, las condiciones generales que incorpora, además de ser leídos en este sitio web, pueden almacenarse, archivarse y reproducirse por medios electrónicos o informáticos habituales.

QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede remitir a la Empresa sus quejas, reclamaciones u otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General). Además, la Empresa dispone de hojas oficiales de reclamación a la disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a la Empresa en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General). Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre la Empresa y el Usuario emanase una controversia, el Usuario como consumidor, puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE Núm. 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Puede acceder a este método a través del sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.